多くのビジネスは、無意識にこう作られている。
・安心させる
・共感する
・励ます
・寄り添う
・不安を受け取る
これらが、そのまま「価値」になる設計。
つまり、
感情そのものが商品になっている。
この形は売れる。
リピートも出る。
感謝もされる。
関係も続く。
でも同時に、
・消耗が止まらない
・業務時間が曖昧になる
・境界線が消える
・責任が膨張する
・休んでも回復しない
やり方の問題ではない。
前提の問題。
同じ「感情を扱う仕事」でも、
感情が業務になる前提と、
感情が業務にならない前提がある。
この差は小さく見えて、決定的。
静かに続く。
疲弊しない。
依存が生まれない。
境界線が壊れない。
もし今、
ちゃんと向き合っているのに重い。
手を抜いていないのに苦しい。
関係が深いほど消耗する。
性格の話ではない。
在り方の話でもない。
前提。
感情を価値にする設計
感情を価値にしない設計
やり方を提示したいわけではない。
自分を削らなくていい事業が
増えればいいと思っている。
▶消耗を前提にしない事業へ
