最初は、ただ親切だっただけ。
ちゃんと対応した。
丁寧に返した。
少しだけ余分に時間を使った。
それが、いつの間にか
「当たり前」になる。
・返信が早い
・相談に乗る
・時間を調整する
・柔軟に対応する
・無理をきく
繰り返すうちに、
親切は
契約ではなく、前提条件になる。
そして、ある日。
限界が来る。
・今日は対応できない
・それは業務外
・今回は断りたい
・これ以上は難しい
その瞬間、空気が変わる。
冷たい。
変わった。
前はやってくれたのに。
裏切られた。
お金払ってるのに。
あなたは
「境界線を引いた人」ではなく、
「期待を壊した人」になる。
性格の問題ではない。
前提の問題。
我慢する。
飲み込む。
無償対応を続ける。
疲れても続ける。
最後は、
嫌われないために働く状態になる。
それはサービスではない。
感情債務。
境界線を引いた瞬間に
評価が下がる前提は、
ビジネスではなく、
関係性依存モデル。
壊すのは性格ではない。
前提。
親切が標準装備になる構造。
親切が選択肢でいられる構造。
やり方を提示したいわけではない。
自分を削らなくていい事業が
増えればいいと思っている。
▶消耗を前提にしない事業へ
