・不安を受け取る
・迷いを聞く
・背中を押す
・安心させる
・折れないように支える
それが「仕事の一部」だと
組み込まれている設計がある。
これは、
親切でも、
思いやりでも、
サービス精神でもない。
設計の問題。
構造が同じなら、
どれだけ淡々とやろうとしても、
どれだけ線を引こうとしても、
仕事の中心は
必ず「感情処理」になる。
面白いのは、
・優しい人だから
・共感力が高いから
・境界線が薄いから
ではなく、
誰がやっても、同じ場所に戻る。
働き方を変えるわけでも、
性格を変えるわけでもない。
やめるのは、ひとつだけ。
感情労働で成立する前提。
誰かの状態が不安定でも、
機嫌が悪くても、
迷っていても、
それがそのまま
自分の負荷や売上に直結しない形になる。
ビジネスは、
どこで感情が発生するかも、
誰がそれを処理するかも、
ほぼ構造で決まる。
感情を処理することが中心になる設計
成果を出すことが中心になる設計
やり方を提示したいわけではない。
自分を削らなくていい事業が
増えればいいと思っている。
▶消耗を前提にしない事業へ
